카카오에서 준비한 카카오 먹통사건 보상 총정리

카카오에서 준비한 카카오 먹통사건 보상 총정리

얼마 전 카카오 데이터센터 화재사건이 있었다 그 당시 카카오의 모든 전산망이 마비가 되면서 유료 서비스를 사용하고 있는 사용자들에게 카카오에서 보상을 한다고 한다.

 

드디어 구체적인 보상이 발표되었으니 어떤 내용의 발표가 있는지 확인해 보도록 하자.

카카오 먹통 사태 보상안

카카오톡 먹통 사태

• 지난 2022년 10월 15일 판교에 카카오 데이터 센터화재로 인해 카카오톡 대규모 서비스 장애 사태가 발생했다 때문에 대한민국 전체가 마비가 되는 일이 발생하고 말았는데, 엄청난 규모의 사태였던 만큼 카카오 측에서도 책임을 가지고 이를 보상하려고 하고 있다
• 29일, 카카오톡에서는 관련 피해를 집게 하고 그에 대한 지원방안을 공식적으로 발표하게 되었다.

카카오 먹통사태 피해 지원 계획안

• 직접적인 피해가 큰 경우 개별 지원을 검토할 예정이고 한다.
• 카카오가 이용자의 생활과 비즈니스 활동에 불편을 끼친 부분에 대해 사회적 책임 차원 일관 지원 또한 결정을 했다.
• 국내 일반 이용자/ 영업 피해 입은 비즈니스 파트너로 구분하여 보상을 지원하기로 하였다.

구체적인 보상안 발표 - 개인

이모티콘 3종 세트

• 1종은 영구 사용 가능한 이모티콘 보상
• 2종은 90일 사용 기한을 둔 이모티콘으로 보상
• 1월 5일부터 일괄 제공

메이커스 쿠폰 2종

• 카카오 메이커스에서 사용 가능한 쿠폰 2종 지원

톱서랍 플러스 1개월

• 서버 안정상의 이유로 300만 명 선착순 지급 (이후 확대 검토)

피해접수 소상공인 대상 카톡 먹통 사태 보상안

피해금액 0 ~ 30만 원

• 현금 3만 원 지급

피해금액 30 ~ 50만 원

• 연금 5만 원 지급

카톡 채널 캐시 프로그램

• 카카오톡 채널 메시지 발송 가능한 무상 캐시 5만 원 지급

그 외  보상안

• 피해 접수한 소상공인 대상으로 매출 손실 규모에 따라 지급
• 영업이익률과 대체 서비스 유무, 카카오 점유율 등을 반영해서 지급
• 피해금액 50만 원 초과는 손실 입증 후 추가 지원 고려

카카오 화재 먹통 사태 보상안 - 카카오 계열사 지원책

카카오 게임즈

• PC방 요금상품인 D코인 약 5,700개 매장에 지급

카카오 모빌리티

• 지급 대상 기사 회원에게 2.5만 ~ 5만 포인트 + @ 지급 예정

카카오엔터테인먼트

• 카카오웹툰 이용자에게 플랫폼당 3,000 캐시 씩 지급

그 이외 보상안

• 주요 계열사도 이번 장애로 피해 본 파트너를 위해 지원책을 마련했다고 발표했다 (홈페이지 참고)

카톡 먹통 사태 보상안 어떻게 결정했나?

카카오톡 먹통 사태 보상한 결정기준

• 10월 19일부터 11월 6일까지 총 19일 동안 카카오 공식 채널 통해 접수된 사례 통해 결정
• 10만 5,116건 중 83.1%에 해당하는 카카오 사례 8만 7,795 건을 분석
• 신고 주체는 일반 이용자 79.8%, 소상공인 20% 중대형 기업 0.2% 로 집계
• 유료 서비스에 대한 접수 건수는 17.1% 무료 서비스 중 금전적 피해를 언급한 건 15.1%

기타 참고 사항

• 소상공인 추가 피해 접수 2주간 진행 예정
• 접수 일정과 방식은 소상공인 연합회 홈페이지에 자세하게 안내 예정
• 보상규모 : 이모티콘 및 쿠폰 : 5,577억 원
  +소상공인 보상금 + 유료 서비스 보상금 → 수천억 억대 예상되는 보상비용 예상
• 전 국민 대상으로 서비스 장애의 원인 및 재발 방지 대책을 담은 보고서도 송부 예정

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